Feb 18, 2019   1:48 p.m. Jaromír
Academic information system

Řešené požadavky


Aplikace Řešené požadavky zobrazuje seznam požadavků, kterým byl přidělen řešitel a které doposud nebyly ukončeny a akceptovány. Seznam lze omezit podle odpovědnosti, řešitele, kategorie řešení, stavu požadavku a priority řešení. Vybrané sloupce přehledu požadavků je možné zobrazit nebo naopak skrýt pomocí odkazů umístěných nad tabulkou, přičemž nastavení je ukládáno v uživatelském profilu a sdíleno mezi jednotlivými kanály helpdesku, včetně virtuálních. Tabulku lze kliknutím na název sloupce seřadit podle závažnosti, priority a data zadání požadavku. Dále je možné seznam exportovat do MS Excel nebo vygenerovat výkaz do MS Excel. Význam jednotlivých sloupců seznamu:

  • Poř. - ve sloupci se zobrazuje pořadí požadavků od nejnižšího po nejvyšší.

  • Sled. – ikona ve sloupci umožňuje označit požadavek za sledovaný . Všechny požadavky jsou implicitně označené jako nesledované .

  • Přízn. – ikona ve sloupci Příznak vyjadřuje změny, které byly provedeny v průběhu řešení požadavku. Příznak je reprezentován jednou nebo více ikonami. Příznak změny v komentářích nebo v provozních informacích lze zrušit kliknutím na ikonu . Ikona informuje o předání požadavku k akceptaci. Kliknutím na ikonu je požadavek o akceptaci zrušen. Ikona upozorňuje na to, že je požadavek nabízen k ukončení. Ikona se zobrazuje u požadavků, u kterých je uživatel uvedený, jako řešitel; ikona se zobrazuje u uživatele, který je odpovědnou osobou za požadavek. Ikona značí změny v charakteristice (např. změna provozní informace nebo upozornění na zveřejnění přílohy). Tyto ikony nemají žádnou funkci, mají pouze informativní charakter. U požadavků, které jsou řešeny dlouhodobě - perzistentně, je zobrazen příznak .

  • Název požadavku – název určil autor požadavku, nelze jej změnit. Přes kliknutí na nadpis sloupce se názvy pořadavků seřadí podle abecedy.

  • Kategorie – obsahuje název kategorie, do které autor požadavek zařadil. Kategorii může změnit uživatel s rolí (přiřazování problémů) v záložce Přidělování požadavků, později přes ikonu v seznamu řešených požadavků. Číselník kategorií sestavuje správce kanálu v záložce Nastavení kanálu.

  • Termín řešení – obsahuje datum, které informuje řeitele o termínu, do kdy by měl být požadavek vyřešen. Slouží pouze jako informativní údaj. Termín je možné vkládat a editovat v informacích o požadavku. Kliknutím na název sloupce se termíny seřadí podle data od nejbližšího, do kdy musí být požadavky vyřešeny.

  • Termíny úkolů – obsahuje termíny jednotlivých úkolů, které jsou v rámci požadavku založeny. Slouží pouze jako informativní údaj. Termín úkolu lze editovat v úpravách u konkrétního úkolu.

  • Stav – ikony představující stav zpracování požadavku se mění automaticky v závislosti na provedených operacích během řešení požadavku. Řešitel požadavku, uživatel s rolí (správa kanálu) nebo uživatel s rolí (akceptace řešení) může stav měnit přes nabídku, která se zobrazí kliknutím na ikonu ve sloupci Stav. Stavy jsou následující: založený požadavek, odmítnutý požadavek, přidělený požadavek, řešený požadavek, čeká na schválení, pozastavení řešení, testovací provoz, , vrácený požadavek, odsouhlasený požadavek, ukončený požadavek, odstraněný požadavek, schváleno čerpání. Stavy požadavku se dají nastavovat i v záložce Komentáře nebo Úkoly.

  • Záv. – ikony ve sloupci Závažnost představují důležitost s jakou se k řešení požadavku musí při jeho řešení přistupovat. Závažnost určuje autor požadavku, změnit ji může uživatel s rolí (přiřazování problémů) v záložce Přidělování požadavků, později přes ikonu v seznamu řešených požadavků.

  • Prior. – ikony ve sloupci Priorita doporučují pořadí řešení jednotlivých požadavků v rámci daného kanálu helpdesku. Prioritu určuje autor požadavku.

  • Řešitelé – sloupec obsahuje jména uživatelů, kterým byl požadavek přidělen k řešení. Řešitele k požadavku přiděluje uživatel s rolí (přiřazování problémů) v záložce Přidělování požadavků, později může skladbu řešitelů upravit přes ikonu v seznamu řešených požadavků.

  • Odp. – sloupec obsahuje jméno uživatele, kterému byla k požadavku přidělena odpovědnost. Odpovědnost přiděluje uživatel s rolí (přiřazování problémů) v záložce Přidělování požadavků.

  • Operace – význam operací, které lze s aktuálně řešeným požadavkem provádět:

    •  Komentáře k požadavku – přes ikonu mohou jednotliví řešitelé daného požadavku vstoupit do konkrétního požadavku, kde jsou zobrazeny informace k požadavku, které jsou rozděleny do záložek.

    •  Provozní informace – přes ikonu je možné o požadavku získat informace provozního charakteru jako je:

      • seznam řešitelů – informace o tom, kdo a kdy řešitele určil, řešitele lze ze seznamu odebírat a do seznamu přidávat;

      • průběh řešení požadavku (provedené změny) – informace o tom, kdy byl požadavek zadán a s jakými původními údaji, kdo a kdy požadavek přidělil, kdo a kdy přidal komentář, kdy byl podán požadavek na akceptaci, kdy bylo ukončení požadavku akceptováno apod.

    •  Poslední komentář – kliknutím na ikonu se zobrazí poslední vložený komentář.

    •  Návrh na ukončení požadavku – ikona umožňuje podat návrh na ukončení požadavku. Návrh může podat řešitel, odpovědná osoba, uživatel helpdesku s rolí (akceptace řešení) nebo (správa kanálu). V návrhu na ukončení se vyplní závěr k požadavku (je povinnou položkou, bez něj nelze požadavek navrhnout na ukončení), jeho náročnost v hodinách, počet hodin účtovaných zákazníkovi, počet konzultačních hodin, stručný popis úkonu pro evidenci (vyplňuje se v případě, že původní název požadavku je nevhodný nebo zavádějící) a poznámka pro osobu evidující požadavky.

    •  Vrátit zpět požadavek – ikona umožňuje vrátit zpět požadavek do stavu řešený. Takto lze vrátit pouze požadavek, který se nachází ve stavu vyřešený a má vložený závěr. Návrh může podat buďto zadavatel, řešitel a nebo odpovědná osoba, která má nastavenou roli (akceptace řešení).

  •  Upravit – přes ikonu lze upravit údaje požadavku, jako jsou změna kategorie, závažnosti, termín řešení a odpovědná osoba, může uživatel s přidělenou rolí (správa kanálu) nebo rolí (přiřazování problémů).

  • Zadáno – datum zadání požadavku. Kliknutím na název sloupce lze seřadit data zadaných požadavků od nejaktuálnějšího po nejstarší.

  • Zadal – jméno autora požadavku. Kliknutím na jméno se zobrazí základní údaje o autorovi uvedené ve stránce Lidé na STU.

Legenda vysvětlující jednotlivé ikony stavu, priorit a operací se zobrazí rozkliknutím odkazu pod přehledem.