3. 4. 2020  1:28 Richard
Akademický informační systém

Lidé na STU


Na této stránce máte zobrazeny všechny veřejně přístupné údaje o zadané osobě. Některé informace o personálním zařazení a funkcích osoby mohou být skryty.

Mgr. Ing. Jana Urdziková, PhD.
Identifikační číslo: 4307
Univerzitní e-mail: qurdzikova [at] stuba.sk
 
Externí spolupracovnice - Ústav priemyselného inžinierstva a manažmentu (MTF)

Kontakty     Absolvent     Závěrečná práce     Vedené práce     

Základní informace

Základní informace o závěrečné práci

Typ práce: Disertační práce
Název práce:Návrh metodiky pre zlepšenie úrovne manažérstva reklamácií v organizáciách na Slovensku
Autor: Mgr. Ing. Jana Urdziková, PhD.
Pracoviště: Ústav priemyselného inžinierstva a manažmentu (MTF)
Vedoucí práce: prof. Ing. Jarmila Šalgovičová, CSc.
Stav závěrečné práce:Závěrečná práce byla úspěšně obhájena


Doplňující informace

Následují doplňující informace závěrečné práce. Kliknutím na odkaz s názvem jazyka zvolíte, v jakém jazyce mají být informace zobrazeny.

Jazyk zpracování závěrečné práce:slovenský jazyk

slovenský jazyk        anglický jazyk

Název práce:Návrh metodiky pre zlepšenie úrovne manažérstva reklamácií v organizáciách na Slovensku
Abstrakt:Hlavným cieľom doktorandskej dizertačnej práce (DDiP) je navrhnúť metodiku pre zlepšenie úrovne manažérstva reklamácií v organizáciách a verifikovať ju v podnikateľskej praxi na Slovensku. Zákazník je kľúčovou "postavou" trhového prostredia a rozhodujúci o kvalite, či nekvalite toho-ktorého produktu. Predkladaná DDiP, preto poukazuje na význam, postavenie a ochranu zákazníka ako hybnej sily úspechu organizácií, ale aj na zdôraznenie postavenia organizácie vo vzťahu so zákazníkom. Existuje množstvo nástrojov, ktoré na jednej strane predstavujú povinnosti a záväzky pre organizácie a na druhej strane práva a ochranu pre zákazníkov, no nájsť účinné riešenie ochrany pred nekvalitou produktov, nie je vôbec jednoduché. Jednou z alternatív riešenia sťažností a reklamácií je manažérstvo reklamácií ako súčasť manažérskeho zabezpečenia organizácie. Uvedené poznatky tvoria teoretické východiská DDiP a sú koncipované tak, aby podali ucelený pohľad na manažérstvo reklamácií a mohli byť podkladom pre uskutočnenie analýzy súčasného stavu riešenia sťažností, reklamácií a sporov nespokojných zákazníkov v dôsledku nekvality produktov v podmienkach podnikateľskej praxe na slovenskom trhu. Návrh DDiP ponúka metodiku pre zlepšenie úrovne manažérstva reklamácií v organizáciách na Slovensku. Základnou snahou pri vytváraní metodiky bolo systematizovať a poňať komplexne celú problematiku manažérstva reklamácií, pričom do nej zakomponovať prvky spotrebiteľskej politiky i princípy manažérstva kvality a tak vytvoriť zodpovedajúcu metodiku integrujúcu všetky poznatky a požiadavky, ktoré sa na ochranu zákazníka pred nekvalitou produktov kladú. Verifikáciou navrhnutej metodiky sa potvrdilo, že je univerzálnym riešením, ktoré po prispôsobení špecifickým podmienkam konkrétnej organizácie môže byť aplikované v praxi.
Klíčová slova:Nekvalitný produkt., Ochrana zákazníka., Sťažnosť/reklamácia., Manažérstvo reklamácií.


Zobrazení a stahování souborů

Pokud chcete zobrazit zadání závěrečné práce, klikněte na ikonu Zobrazit zadání. Ikony Závěrečná práce, Přílohy práce, Posudek vedoucího a Posudek oponenta představují soubory týkající se závěrečné práce, které je možné stáhnout. Budou zobrazeny pouze v případě, že je soubor vložen a zároveň je veřejný.

Zobrazit zadání

Části práce s odloženým zveřejněním:

Závěrečná práce (přílohy závěrečné práce) neomezeně
Posudky závěrečné práce neomezeně